استفاده شما از وبسایت و ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل این شرایط است. هدف ما ایجاد تجربهای امن، شفاف و خوشایند برای شماست.
1. ثبت و پردازش سفارش
- سفارشها صرفاً از طریق وبسایت ثبت میشوند. در صورت تمایل، میتوانید از طریق واتساپ یا پلتفرم های دیگر تصویر یا نام محصول را ارسال کنید تا کارشناسان ما سفارش شما را ثبت کنند (پرداخت فقط از طریق درگاه امن بانکی یا کارتبهکارت امکانپذیر است).
- پس از ثبت موفق سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید برای شما ارسال خواهد شد.
- سفارشها در تمامی روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) پردازش و ارسال میشوند. سفارشات ثبتشده در روزهای پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
- در صورتی که موجودی محصولی پس از ثبت سفارش به اتمام برسد، فروشگاه حق لغو آن بخش از سفارش و بازگرداندن وجه آن را دارد. البته، پیش از هر اقدامی، با مشتری تماس گرفته خواهد شد.
- در صورت عدم ارسال سفارش تا 3 روز کاری، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا وضعیت بررسی شود.
۲. تصاویر و توضیحات محصولات
ما همیشه تلاش میکنیم که تمام ویژگیها، مشخصات و تصاویر محصولات را با دقت و شفافیت کامل در صفحه محصول درج کنیم. برای بسیاری از کالاها، تصویر واقعی توسط تیم ما تهیه و ثبت شده است تا شما دقیقاً تصویر محصولی را که دریافت میکنید ببینید. به همین دلیل، پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت نهایی سفارش، عکسها، توضیحات و مشخصات محصول را با دقت بررسی کنید تا مطمئن شوید انتخابتان کاملاً مطابق نیاز و سلیقه شماست. از آنجا که محصولات ما بهداشتی هستند، امکان تعویض یا مرجوعی صرفاً بهخاطر تغییر نظر یا عدم تمایل پس از دریافت وجود ندارد. این موضوع برای حفظ سلامت و بهداشت تمامی مشتریان رعایت میشود.
۳. روشهای پرداخت
- پرداخت اینترنتی: از طریق درگاه بانکی امن (برای کلیه کارتهای عضو شتاب).
- در حال حاضر، گزینه پرداخت در محل فعال نمیباشد.
- کلیه پرداختها در بستری امن انجام شده و اطلاعات کارت بانکی شما در سیستم ما ذخیره نمیگردد.
۴. ارسال و تحویل سفارش
- ارسال سفارشها عموماً از طریق پست پیشتاز انجام میشود.
- زمان تحویل: در سبزوار معمولاً ۱ روز کاری و در سایر شهرها بین ۱ تا ۳ روز کاری پس از ارسال میباشد. (این زمانبندی تقریبی بوده و به شرایط شرکت حملونقل بستگی دارد).
- هزینه ارسال: هزینه ارسال بر اساس تعرفه شرکت حملونقل محاسبه شده و از مشتری دریافت میگردد.
- مسئولیت آدرس: مسئولیت صحت اطلاعات و آدرس پستی ارائهشده بر عهده مشتری است. در صورت بازگشت بسته به دلیل آدرس اشتباه، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- حفظ حریم خصوصی: بستهها بدون درج نام فروشگاه یا اطلاعات محصول روی جعبه ارسال میشوند تا محتوای آن محرمانه باقی بماند.
۵. پیگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. شما میتوانید با استفاده از این کد، وضعیت بسته خود را از طریق وبسایت شرکت حملونقل مربوطه پیگیری نمایید.
۶. شرایط مرجوعی و تعویض کالا
با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات، امکان مرجوعی یا تعویض کالا تنها در شرایط خاص زیر و پس از تأیید کارشناسان ما امکانپذیر است:
- آسیبدیدگی در حملونقل: اگر بسته در زمان تحویل دچار آسیبدیدگی فیزیکی مشهود بود، لطفاً از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله (حداکثر طی ۲۴ ساعت) به پشتیبانی اطلاع دهید.
- مغایرت محصول: در صورت وجود مغایرت آشکار میان کالای دریافتی و سفارش ثبتشده (ارسال اشتباه کالا) ، لطفاً حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از تحویل، به پشتیبانی اطلاع دهید.
- محصولات مرجوعی باید در شرایط اولیه، کاملاً پلمپ، بدون استفاده و به همراه تمام لوازم جانبی ارسال شوند.
- در صورت تأیید شرایط مرجوعی، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده فروشگاه خواهد بود و مبلغ پرداختی شما حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به حسابتان بازگردانده میشود.
۷. تضمین اصالت و تاریخ انقضا
ما اصالت و سلامت فیزیکی تمام محصولات را تضمین میکنیم. کلیه کالاها دارای تاریخ انقضای معتبر (معمولاً بیش از یک سال) هستند و پیش از ارسال، از نظر سلامت بستهبندی بررسی میشوند.
۸. مشاوره پیش از خرید
کارشناسان ما آماده ارائه مشاوره رایگان از طریق واتساپ یا تماس و هر پلتفرم دیگری هستند تا بر اساس نیاز و بودجه شما، بهترین انتخاب را داشته باشید. استفاده از این مشاوره به خریدی آگاهانه و رضایتبخش کمک میکند.
۹. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
- اطلاعات شخصی شما (نام، آدرس، شماره تماس) کاملاً محرمانه تلقی شده و تنها برای پردازش و ارسال سفارش مورد استفاده قرار میگیرد.
- ما متعهد میشویم که اطلاعات شما را تحت هیچ شرایطی در اختیار شخص یا سازمان ثالثی قرار ندهیم.
- مسئولیت حفظ و نگهداری از رمز عبور حساب کاربری بر عهده کاربر است.
۱۰. مسئولیتها و محدودیتها
- فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از حوادث غیرمترقبه (مانند سیل، زلزله)، مشکلات سراسری در زیرساخت کشور یا عملکرد شرکتهای حملونقل ندارد.
- مسئولیت هرگونه استفاده نادرست از محصول یا عدم توجه به دستورالعمل مصرف، بر عهده مشتری میباشد.
۱۱. تغییرات قوانین و قیمتها
شرایط و قوانین مندرج در این صفحه ممکن است در طول زمان تغییر کند. استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است. قیمتها نیز بر اساس موجودی، نوسانات بازار ارز و شرایط تأمین کالا قابل تغییر هستند، اما سفارشهای ثبتشده با قیمت زمان ثبت پردازش خواهند شد.